基础创业班
A开店模块
1.账号注册及管理
2.店铺信息设置
3.淘宝规则及特色服务
4.工具使用及产品上传
B装修模块

• PS基础
• 商品拍照
• 图片处理
• PC端店铺装修
• 无线端店铺装修

C运营模块

• 免费流量
• 付费流量
• 活动流量
• 手机端推广
• 标题优化
• 宝贝上下架优化

D客服模块

• 客服接单流程
• 仓储发货流程
• 售后处理流程

金牌客服
A基础模块
1.日常交易流程
2.常用工具软件
3.遵守规则规范
B准备模块
1.客户岗位售前须知
2.售前的产品知识准备
3.售前的店铺任务准备
4.售前的服务规范准备
C接待模块
1.客服接待沟通的基本原则
2.客户接待沟通的流程与方法 
D销售模块
1.认识关联销售
2.关联销售四部曲
3.关联销售的三个关键 
E订单模块
1.客户未付款的原因
2.催付五步曲
3.活动催付的关键事项
 
 
F售后模块
1.咨询回复服务
2.退款/退换货服务
3.投诉维权纠纷
4.评价管理
电商经理人
A运营模块

• 单品突破
• 店铺内功
• CRM

B营销模块

• 搜索
• 直通车
• 钻展&淘客

C活动模块

• 淘内活动
• 新营销
• 大促

速卖通
A入门模块

• 产品编辑发布技巧与产品信息模块设置。
• 产品的关联营销方式
• 服务模板、物流模板、尺码模板的设置
• 消保条款解读与设置
• 发布产品的潜在风险点
• 网规解读，GYB创业意识

B美工模块

• 旺铺装修后台整体结构介绍
• 店招模块与图片轮播图模块的使用
• 商品推荐模块使用教程
• 布局管理与央视管理
• 商品摄影标准
• 视觉营销，产品构图

C客服模块

• 速卖通客户管理CRM
• 询盘回复技巧
• 对未付款订单催款的处理技巧
• 纠纷案例解读
• 子账号使用教程
• 常用英语词汇与语法
• 国外客户沟通技巧，常用行业英语

D物流模块

• 速卖通发货流程
• 国际运费模板的设置
• 国际快递的选择
• 各类邮政小包分析
• 国际运费计算方法，物流供应商选择
• 国际包裹打包方法与国际快递查询
• SKU，仓储管理技术。

微信营销
A入门模块
1.微信的发展现状和发展趋势
2.微信营销与传统营销的差异
3.微信上靠谱的生意有哪些？
4.微信营销定位和优化
5.微信相关信息设置和注意事项
6.微信头像和相关信息设置
7.微信快速认证方法
8. 微信营销十大模式
B个人账号营销模块
1. 个人微信账号注册应用指南
2. 个人微信账号营销的三大法宝
3.如何利用个人微信账号转化潜在客户
4.个人微信社交圈子建设策略
5.个人微信互动沟通八大优势讲解
6.玩转个人微信，让生意自动找你
7.个人微信能做的十大事情
C公共账号运营模块
1.微信公众账号注册应避免的错误
2.如何通过传统方式获取粉丝
3.如何通过互联网获取粉丝
4.如何通过社交软件获取粉丝
5.微信公众账号留住粉丝秘诀
6.微信公众账号内容建设策略
7.微信公众账号客户客户服务体系
8.按行业不同讲解微信公众账号营销推广策略
9..按不同行业讲解微信公众账号如何做影响力
10.微信公众平台关键词回复及自动应答机制策略
D网络营销模块
1.微信API的对接应用
2.微信各种功能的添加和配置
3.微信菜单式导航的设置
4.微信做淘宝客的方法和技巧
5.微信推广和粉丝维护的技巧
6.微信销量提升的案例解析
E本地营销模块
1.本地客户的寻找
2.本地客户的谈判技巧
3.客户维护微信管理
4.选择样板客户打造的条件
5.本地微信推广，商家资源套餐等活动策划的注意事项
6.如何超越本地微信公司竞争对手
7.微信本地商家服务思维导图
8.本地微信如何快速提高自己的知名度
无线端美工与运营
A管理模块
1.认识无线装修的重要性
2.掌握一阳指的后台操作
3.爆款详情页的布局逻辑
4.不同场景下的首页装修
5.不同场景下的活动也装修
6.掌握优质详情页的装修
7.学会数据背后的逻辑
B千牛模块
1.能够列举千牛工作台的功能
2.可以完成千牛的基础操作
3.能够区分千牛和卖家版旺旺的区别
4.能够掌握千牛的操作技巧
5.清楚知道手机版千牛的特点
6.能够独立完成催付款的操作流程
C手机淘宝模块
1.全面了解无线端现状以及发展方向，掌握无线趋势
2.掌握90%的卖家未知的最新玩法
3.掌握手机淘宝店铺的定位方法
4.掌握手机淘宝店铺内容发布的核心要素并熟练运用技巧
5.增加粉丝、沉淀用户、增加粘性的方法
6.知道技巧，合理配合资源，制定KPI指标
D手机天猫模块
1.掌握手机天猫的数据分析
2.提升手机天猫的运营能力
3.个阶段人员架构、工作职责、考核方法
E无线推广模块
1.陈述无线推广的种类和特征
2.评估现阶段无线店铺的数据指标
3.模拟制定一套无线推广方案
4.列举数据分析的常用方法
5.区分不同营销工具PC和无线的操作差异
推广精英
A基础模块
1.认知陈述店铺对推广的岗位需求
2.区分推广引流各种途径和差异
3.应用推广的基本分析思路
4.区分避免常用违规行为
B活动模块
1.认知淘宝常见的各项活动及特点
2.制定符合店铺实际情况的活动计划
3.理解活动与店铺策划促销相结合
4.应用设计不同类型活动方案
5.认知活动评估效果
C分析模块
1.认知数据分析的重要性
2.陈述应用数据分析流程
3.应用量子恒道和数据魔方
4.认知掌握推广工作中常见的数据
5.提取关键数据，并能分析应用
D搜索模块
1.认知SNS的原理和趋势；
2.应用微博、微信及常用SNS工具；
3.应用SNS营销的流程及操作手法;
4.应用微博推广的前中后期维护流程；
5.应用微博、微信的操作维护技巧。
金牌美工
A文案模块
1.认知店铺文案策划的意义
2.应用店铺文案写作流程
3.独立完成首页内页文案的框架搭建
4.识别产品卖点独立写作文案
5.认知从营销的角度呈现卖点
B视觉模块
1、了解VI的知识
2、认知视觉识别的重要性
3、应用视觉识别的店铺体系
4、识别不规范的视觉应用

C图片模块
1.修图美化
2.收集管理素材
3.图片合成6步法
4.网店美工易错总结
D文档模块
1.了解文档管理
2.文档管理的核心任务
3.文档管理的方法
4.文档管理的疑难
阿里巴巴基础班
A运营模块
1、1688简介及国内B2B对比
2、中文站注册与登陆、诚信通开通。
 3、介绍阿里巴巴站点布局，解释产业带，火拼等常见活动
 4、后台基本功能介绍及使用操作。旺旺下载安装（手机版本）。
 实践课程：操作后台
B客服模块

• 装修目的、装修名词解释、右侧旺旺客服板块设置、手机店铺
• 装修营销痛点及营销策略实践操作
• 突破限制，实现装修特效。

C官网模
1、整体梳理电商的努力方向
 2、关键词挖掘与分析
 3、确定关键词类目及产品属性
 4、标题写法及注意事项
 5、发布五星产品信息
 6、如何做产品的极致优化及避免轻度重复
 7、如何重发关键词及优化设置
 8、如何分析自己的店铺及没有排名的关键词
 9、线上交易的注意事项